Decorarone (nachfolgend „wir“ oder „uns“) ist bestrebt, deutschen Kunden einen klaren und transparenten Versandservice bereitzustellen. Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.
1 Liefergebiet
Derzeit bieten wir Lieferungen ausschließlich innerhalb Deutschlands an. Lieferungen in Gebiete außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht unterstützt.
Das Liefergebiet umfasst das gesamte Bundesgebiet Deutschlands, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die folgenden Bundesländer:
Baden-Württemberg
Bayern
Berlin
Brandenburg
Bremen
Hamburg
Hessen
Mecklenburg-Vorpommern
Niedersachsen
Nordrhein-Westfalen
Rheinland-Pfalz
Saarland
Sachsen
Sachsen-Anhalt
Schleswig-Holstein
Thüringen
Sollten bestimmte Regionen aus besonderen Gründen vorübergehend nicht beliefert werden können, werden wir Sie während der Bearbeitung Ihrer Bestellung entsprechend informieren.
2 Kostenübersicht
Der Gesamtpreis der Bestellung beinhaltet:
Den Verkaufspreis der Ware
Versandkosten (abhängig vom Bestellwert)
Deutsche Mehrwertsteuer (19 %)
Relevante Steuern und Abgaben
Es fallen keine zusätzlichen versteckten Kosten an.
Die Versandkosten gelten wie folgt:
Bestellwert von €0 bis €167,23: Versandkosten €7,65
Bestellwert ab €167,23: kostenloser Versand
Der auf der Bestellabschlussseite angezeigte Betrag entspricht dem endgültig zu zahlenden Gesamtbetrag.
3 Bearbeitungszeit der Bestellung
Bestellannahmeschluss:
Die Geschäftszeiten sind von 08:00 bis 18:00 Uhr Mitteleuropäischer Zeit (CET).
Bestellungen, die vor 18:00 Uhr desselben Tages aufgegeben und bezahlt werden, werden ab diesem Tag bearbeitet;
Bestellungen, die nach 18:00 Uhr desselben Tages aufgegeben und bezahlt werden, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet;
Fällt der Bestellzeitpunkt auf ein Wochenende oder einen gesetzlichen Feiertag, beginnt die Bearbeitung am nächsten Werktag.
Bearbeitungszeit für die Versandvorbereitung:
1–3 Werktage.
Die Bearbeitung einer Bestellung umfasst in der Regel folgende Schritte:
Bestellbestätigung
Zahlungsprüfung
Warenkontrolle
Verpackungsvorbereitung
Versandorganisation
Nach Abschluss dieser Schritte wird die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben.
4 Lieferzeit
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 10–16 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann durch Wetterbedingungen, Verkehrssituationen, logistische Abläufe oder andere unvorhersehbare Umstände beeinflusst werden. Daher können bei einzelnen Bestellungen angemessene Verzögerungen auftreten.
Wir aktualisieren den Versandstatus Ihrer Bestellung fortlaufend, damit Sie jederzeit über den aktuellen Lieferfortschritt informiert bleiben.
5 Sendungsverfolgung
Nach erfolgreicher Aufgabe der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Diese enthält in der Regel:
Bestellnummer
Zahlungsinformationen
Informationen zum Versanddienstleister
Aktualisierungen zum Bestellstatus
Sie können den Status Ihrer Bestellung auch über die Seite „Auftragsverfolgung“ auf unserer Website überprüfen.
Bitte geben Sie hierfür Folgendes ein:
Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer;
Die entsprechende Bestellnummer.
Das System zeigt anschließend den aktuellsten Bearbeitungs- und Lieferstatus Ihrer Bestellung an.
6 Hinweise zur Annahme der Lieferung
Bitte beachten Sie bei Erhalt Ihres Pakets die folgenden Punkte:
Überprüfen Sie den Namen des Empfängers sowie die Lieferadresse;
Kontrollieren Sie die Außenverpackung auf sichtbare Beschädigungen;
Stellen Sie sicher, dass die Anzahl der Pakete mit den Angaben Ihrer Bestellung übereinstimmt;
Falls Unregelmäßigkeiten festgestellt werden, dokumentieren Sie diese bitte bei der Annahme;
Es wird empfohlen, die Produktverpackung und relevante Unterlagen für spätere Nachfragen aufzubewahren.
7 Haftungsausschluss
Sollte die Ware während des Transports beschädigt worden sein, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach Feststellung des Schadens und stellen Sie entsprechende Fotos oder Beschreibungen zur Verfügung, damit wir den Sachverhalt prüfen können.
Sollte laut Sendungsverfolgung ein Paket verloren gegangen sein, unterstützen wir Sie nach entsprechender Prüfung bei der Bearbeitung des Falls.
Nachdem eine Bestellung in die Bearbeitungs- oder Versandphase eingetreten ist, können Adressänderungen, Änderungen der Lieferinformationen oder Stornierungsanfragen möglicherweise nicht sofort umgesetzt werden. Maßgeblich ist der tatsächliche Bearbeitungsstand.
Bitte stellen Sie sicher, dass die angegebene Lieferadresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse korrekt und vollständig sind. Für Lieferverzögerungen oder Zustellprobleme aufgrund fehlerhafter Angaben trägt der Besteller die Verantwortung.
Sollte es aufgrund von Ereignissen höherer Gewalt zu Lieferverzögerungen kommen, werden wir den Vorgang im angemessenen Rahmen weiterverfolgen und die erforderliche Unterstützung leisten.
8 Versanddienstleister
Abhängig von der jeweiligen Bestellung wählen wir einen geeigneten Versanddienstleister aus, darunter:
DHL
UPS
FedEx
Der tatsächlich eingesetzte Versanddienstleister wird auf Grundlage der Lagerlogistik, des Liefergebiets und der jeweiligen Transportbedingungen bestimmt.
9 Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu unserem Versandservice haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Kontaktadresse: 390 Canebrake Rd, Savannah, GA 31419, USA
Kundendienst-E-Mail: mail@decorarone.com
Kundendienst-Telefon: +1 (718) 344-0503
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Decorarone (nachfolgend „wir“ oder „uns“) legt großen Wert auf das Einkaufserlebnis jedes Kunden. Wenn Sie Fragen zu einem erhaltenen Artikel haben oder eine Rückgabe bzw. einen Umtausch beantragen möchten, beachten Sie bitte die folgenden Bestimmungen.
1 Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Innerhalb von 35 Tagen ab Erhalt der Ware können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Mögliche Gründe für eine Rückgabe oder einen Umtausch umfassen unter anderem:
Die erhaltene Ware entspricht nicht den Bestellangaben;
Die Ware weist Herstellungsfehler oder Qualitätsmängel auf;
Die Ware wurde während des Transports beschädigt;
Notwendige Teile oder Zubehör fehlen;
Spezifikationen, Größe oder Farbe entsprechen nicht dem Bestellinhalt;
Die Ware funktioniert nicht ordnungsgemäß;
Es wurde ein falscher Artikel geliefert.
Darüber hinaus können Sie auch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen.
Wir prüfen Ihren Antrag entsprechend der tatsächlichen Situation und unterstützen Sie bei der weiteren Abwicklung.
2 Rückgabe- und Umtauschverfahren
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, und stellen Sie dabei die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie relevante Videos oder Fotos zur Verfügung;
Unser Kundendienstteam bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen. Wird der Antrag genehmigt, informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung, damit Sie die Ware zurücksenden können;
Sie müssen die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurücksenden und warten, bis die Ware bei uns eingegangen ist;
Nach Erhalt der Ware prüfen wir umgehend, ob diese den von Ihnen gemeldeten Umständen entspricht. Wird die Prüfung erfolgreich abgeschlossen, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung oder den Versand des Austauschprodukts.
3 Kostenregelung
Die Rücksendekosten bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Käufer;
Die Rücksendekosten aufgrund von Qualitätsmängeln oder Fehlern der Ware werden von uns übernommen;
Die Versandkosten für den erneuten Versand bei einem Umtausch werden von uns übernommen;
Mit Ausnahme der Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen müssen Sie keine weiteren Rückgabe-, Umtausch-, Bearbeitungs- oder sonstigen Gebühren zahlen;
Für reguläre Rückgabe- und Umtauschanträge erheben wir keine zusätzlichen Servicegebühren.
4 Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt über denselben Zahlungsweg auf das bei der Zahlung verwendete Zahlungskartenkonto, einschließlich:
Visa
MasterCard
Abhängig von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank wird die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 10–16 Werktagen gutgeschrieben.
Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf des voraussichtlichen Zeitraums noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die Angelegenheit prüfen und unterstützen können.
Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
5 Haftungserklärung
Wir bemühen uns nach Kräften, berechtigte Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsanträge zu bearbeiten, und informieren Sie zeitnah über den Fortschritt.
Falls Waren während des Transports beschädigt werden, verloren gehen oder andere Unregelmäßigkeiten auftreten, unterstützen wir Sie nach entsprechender Prüfung aktiv bei der Lösung des Problems.
Sollten die eingereichten Unterlagen unvollständig sein, kontaktieren wir Sie, um die erforderlichen Informationen nachzufordern und den Prüfungsprozess möglichst schnell abzuschließen.
Sollte sich die Bearbeitungszeit aufgrund von Ereignissen höherer Gewalt verlängern, werden wir Sie rechtzeitig darüber informieren und den Bearbeitungsfortschritt weiterhin verfolgen.
Falls während des Rückgabe- oder Umtauschprozesses Probleme auftreten, stellen wir die notwendige Unterstützung und Kommunikation bereit, um Ihnen bei der erfolgreichen Abwicklung zu helfen.
6 Versand eines Ersatzartikels
Nach Genehmigung eines Umtauschantrags erfolgt der Versand des neuen Artikels gemäß unserem regulären Versandprozess.
Die Bearbeitungsregeln lauten wie folgt:
Umtauschbestellungen, die vor 18:00 Uhr Mitteleuropäischer Zeit (CET) bestätigt werden, gehen noch am selben Tag in die Bearbeitung;
Umtauschbestellungen, die nach 18:00 Uhr Mitteleuropäischer Zeit (CET) bestätigt werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet;
Die Versandvorbereitung dauert in der Regel 1–3 Werktage.
Nach dem Versand des neuen Artikels beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 10–16 Werktage.
Nach Abschluss des Ersatzversands erhalten Sie eine E-Mail mit folgenden Informationen:
Bestellnummer;
Informationen zum Versanddienstleister;
Aktualisierte Versandinformationen.
Sie können den Status Ihrer Bestellung auch über die Seite „Auftragsverfolgung“ auf unserer Website überprüfen.
Bitte geben Sie hierfür Folgendes ein:
Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer;
Die entsprechende Bestellnummer.
Das System zeigt anschließend den aktuellsten Bearbeitungs- und Lieferstatus Ihrer Bestellung an.
7 Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kanäle:
Kontaktadresse: 390 Canebrake Rd, Savannah, GA 31419, USA
Kundendienst-E-Mail: mail@decorarone.com
Kundendienst-Telefon: +1 (718) 344-0503
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
