Bestellstornierungsrichtlinie

Decorarone (nachfolgend „wir“ oder „uns“) ist bestrebt, einen klaren und transparenten Bestellverwaltungsservice bereitzustellen. Um Ihnen die Abläufe zur Stornierung von Bestellungen und zur Bearbeitung von Rückerstattungen verständlich zu machen, lesen Sie bitte die folgenden Bestimmungen sorgfältig durch.

1 Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

Zur Verbesserung der Effizienz bei der Bestellbearbeitung gelten die folgenden Regeln für Bestellstornierungen:

• Innerhalb von 72 Stunden nach Aufgabe der Bestellung können Sie eine direkte Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde;

• Bestellungen, die länger als 72 Stunden zurückliegen, können sich bereits in der Bearbeitung befinden, sodass eine Stornierung nicht garantiert werden kann;

• Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden;

• Wurde die Bestellung bereits versandt, können Sie uns nach Erhalt der Ware kontaktieren, um eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen;

• Detaillierte Informationen zu Rückgaben und Rückerstattungen finden Sie in der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Wir werden uns nach besten Kräften bemühen, berechtigte Stornierungsanträge zu unterstützen und zu bearbeiten.

2 Rückerstattungsmethode

Nach erfolgreicher Stornierung der Bestellung wird die Rückerstattung über denselben Zahlungsweg auf das bei der Zahlung verwendete Zahlungskartenkonto zurückgebucht, einschließlich:

• Visa

• MasterCard

Abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen Bank wird die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 10–16 Werktagen gutgeschrieben.

Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig, damit wir Sie bei der Klärung unterstützen können.

Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.

3 Ablauf der Bestellstornierung

1. Kontaktieren Sie unser Kundendienstteam per E-Mail oder telefonisch, um die Stornierung einer Bestellung zu beantragen, und übermitteln Sie dabei die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis sowie weitere relevante Informationen;

2. Unser Kundendienstteam bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen und informiert Sie über das Ergebnis der Bearbeitung sowie die Rückerstattungsregelung über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.

Sollten zusätzliche Informationen erforderlich sein, werden wir Sie aktiv kontaktieren, um die Prüfung und Bearbeitung so schnell wie möglich abzuschließen.

4 Haftungserklärung

1. Wir prüfen Stornierungsanträge entsprechend dem tatsächlichen Bearbeitungsstatus der Bestellung so schnell wie möglich und informieren Sie zeitnah über den Fortschritt.

2. Entspricht die Bestellung den Stornierungsbedingungen, unterstützen wir Sie bei der Durchführung der Stornierung und Rückerstattung, ohne zusätzliche Bearbeitungsgebühren zu erheben.

3. Sollte sich die Bestellung bereits im Versandprozess befinden oder bereits versandt worden sein, unterstützen wir Sie beim Verständnis der weiteren Rückgabe- und Rückerstattungsabläufe und stellen die erforderliche Unterstützung bereit.

4. Verzögerungen bei der Aktualisierung von Informationen aufgrund von Systemsynchronisationen, Logistikaktualisierungen oder Feiertagen haben keinen Einfluss auf unsere tatsächliche Prüfung und Bearbeitung des Bestellstatus.

5. Sollte sich die Bearbeitung der Bestellung oder der Rückerstattung aufgrund von Ereignissen höherer Gewalt verzögern, werden wir Sie rechtzeitig über die entsprechenden Umstände informieren und den Bearbeitungsfortschritt weiterhin verfolgen.

5 Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zur Bestellstornierung, zur Bearbeitung von Rückerstattungen oder zum Status Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kanäle:

Kontaktadresse: 390 Canebrake Rd, Savannah, GA 31419, USA

Kundendienst-E-Mail: mail@decorarone.com

Kundendienst-Telefon: +1 (718) 344-0503

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)