Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Decorarone (nachfolgend „wir“ oder „uns“) legt großen Wert auf das Einkaufserlebnis jedes Kunden. Wenn Sie Fragen zu einem erhaltenen Artikel haben oder eine Rückgabe bzw. einen Umtausch beantragen möchten, beachten Sie bitte die folgenden Bestimmungen.

1 Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Innerhalb von 35 Tagen ab Erhalt der Ware können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Mögliche Gründe für eine Rückgabe oder einen Umtausch umfassen unter anderem:

• Die erhaltene Ware entspricht nicht den Bestellangaben;

• Die Ware weist Herstellungsfehler oder Qualitätsmängel auf;

• Die Ware wurde während des Transports beschädigt;

• Notwendige Teile oder Zubehör fehlen;

• Spezifikationen, Größe oder Farbe entsprechen nicht dem Bestellinhalt;

• Die Ware funktioniert nicht ordnungsgemäß;

• Es wurde ein falscher Artikel geliefert.

Darüber hinaus können Sie auch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen.

Wir prüfen Ihren Antrag entsprechend der tatsächlichen Situation und unterstützen Sie bei der weiteren Abwicklung.

2 Rückgabe- und Umtauschverfahren

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, und stellen Sie dabei die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie relevante Videos oder Fotos zur Verfügung;

2. Unser Kundendienstteam bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen. Wird der Antrag genehmigt, informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung, damit Sie die Ware zurücksenden können;

3. Sie müssen die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurücksenden und warten, bis die Ware bei uns eingegangen ist;

4. Nach Erhalt der Ware prüfen wir umgehend, ob diese den von Ihnen gemeldeten Umständen entspricht. Wird die Prüfung erfolgreich abgeschlossen, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung oder den Versand des Austauschprodukts.

3 Kostenregelung

• Die Rücksendekosten bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Käufer;

• Die Rücksendekosten aufgrund von Qualitätsmängeln oder Fehlern der Ware werden von uns übernommen;

• Die Versandkosten für den erneuten Versand bei einem Umtausch werden von uns übernommen;

• Mit Ausnahme der Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen müssen Sie keine weiteren Rückgabe-, Umtausch-, Bearbeitungs- oder sonstigen Gebühren zahlen;

• Für reguläre Rückgabe- und Umtauschanträge erheben wir keine zusätzlichen Servicegebühren.

4 Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über denselben Zahlungsweg auf das bei der Zahlung verwendete Zahlungskartenkonto, einschließlich:

• Visa

• MasterCard

Abhängig von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank wird die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 10–16 Werktagen gutgeschrieben.

Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf des voraussichtlichen Zeitraums noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die Angelegenheit prüfen und unterstützen können.

Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

5 Haftungserklärung

1. Wir bemühen uns nach Kräften, berechtigte Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsanträge zu bearbeiten, und informieren Sie zeitnah über den Fortschritt.

2. Falls Waren während des Transports beschädigt werden, verloren gehen oder andere Unregelmäßigkeiten auftreten, unterstützen wir Sie nach entsprechender Prüfung aktiv bei der Lösung des Problems.

3. Sollten die eingereichten Unterlagen unvollständig sein, kontaktieren wir Sie, um die erforderlichen Informationen nachzufordern und den Prüfungsprozess möglichst schnell abzuschließen.

4. Sollte sich die Bearbeitungszeit aufgrund von Ereignissen höherer Gewalt verlängern, werden wir Sie rechtzeitig darüber informieren und den Bearbeitungsfortschritt weiterhin verfolgen.

5. Falls während des Rückgabe- oder Umtauschprozesses Probleme auftreten, stellen wir die notwendige Unterstützung und Kommunikation bereit, um Ihnen bei der erfolgreichen Abwicklung zu helfen.

6 Versand eines Ersatzartikels

Nach Genehmigung eines Umtauschantrags erfolgt der Versand des neuen Artikels gemäß unserem regulären Versandprozess.

Die Bearbeitungsregeln lauten wie folgt:

• Umtauschbestellungen, die vor 18:00 Uhr Mitteleuropäischer Zeit (CET) bestätigt werden, gehen noch am selben Tag in die Bearbeitung;

• Umtauschbestellungen, die nach 18:00 Uhr Mitteleuropäischer Zeit (CET) bestätigt werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet;

• Die Versandvorbereitung dauert in der Regel 1–3 Werktage.

Nach dem Versand des neuen Artikels beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 10–16 Werktage.

Nach Abschluss des Ersatzversands erhalten Sie eine E-Mail mit folgenden Informationen:

• Bestellnummer;

• Informationen zum Versanddienstleister;

• Aktualisierte Versandinformationen.

Sie können den Status Ihrer Bestellung auch über die Seite „Auftragsverfolgung“ auf unserer Website überprüfen.

Bitte geben Sie hierfür Folgendes ein:

• Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer;

• Die entsprechende Bestellnummer.

Das System zeigt anschließend den aktuellsten Bearbeitungs- und Lieferstatus Ihrer Bestellung an.

7 Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kanäle:

Kontaktadresse: 390 Canebrake Rd, Savannah, GA 31419, USA

Kundendienst-E-Mail: mail@decorarone.com

Kundendienst-Telefon: +1 (718) 344-0503

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)