Rückerstattungsrichtlinie

Decorarone (nachfolgend „wir“ oder „uns“) ist bestrebt, seinen Kunden einen transparenten und unkomplizierten Rückerstattungsservice anzubieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für Rückerstattungsanträge im Zusammenhang mit Bestellungen, die über unseren Online-Shop abgeschlossen wurden.

1 Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Sie können in den folgenden Fällen eine Rückerstattung erhalten:

1. Der Antrag auf Stornierung der Bestellung wurde geprüft, genehmigt und die Stornierung erfolgreich bestätigt.

Detaillierte Informationen zur Stornierung von Bestellungen finden Sie unter:

Bestellstornierungsrichtlinie

2. Der Antrag auf Rückgabe und Rückerstattung wurde geprüft, genehmigt und erfüllt die Voraussetzungen für eine Rückerstattung.

Detaillierte Informationen zu Rückgabe und Rückerstattung finden Sie unter:

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Sobald die oben genannten Voraussetzungen erfüllt sind und die Prüfung abgeschlossen wurde, veranlassen wir die Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie.

2 Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über denselben Zahlungsweg auf das bei der Zahlung verwendete Zahlungskartenkonto, einschließlich:

• Visa

• MasterCard

Abhängig von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank wird die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 10–16 Werktagen gutgeschrieben.

Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf des voraussichtlichen Zeitraums noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig, damit wir Sie bei der Klärung unterstützen können.

3 Bearbeitung von Rückerstattungsproblemen

Falls bei Ihrer Rückerstattung Unregelmäßigkeiten auftreten, beachten Sie bitte die folgenden Hinweise:

• Wenn der Rückerstattungsstatus als abgeschlossen angezeigt wird, der Betrag jedoch noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen ist, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihre kartenausgebende Bank, um den Bearbeitungsstatus zu prüfen;

• Falls sich die Kontoinformationen des Rückerstattungsempfängers geändert haben, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig, damit wir den Status der Rückerstattung überprüfen können;

• Sollte sich die Gutschrift aufgrund von Verzögerungen im Bankensystem verlängern, unterstützen wir Sie durch die Bereitstellung entsprechender Rückerstattungsnachweise;

• Sollte während des Rückerstattungsprozesses ein technischer Fehler auftreten oder die Bearbeitung fehlschlagen, werden wir nach entsprechender Prüfung eine erneute Rückerstattung veranlassen;

• Wenn Sie Fragen zum Rückerstattungsbetrag oder zum Status der Rückerstattung haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden.

4 Haftungserklärung

1. Wir werden die Rückerstattung so schnell wie möglich veranlassen, sobald die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt und die Prüfung erfolgreich abgeschlossen wurden.

2. Die Dauer bis zur Gutschrift der Rückerstattung hängt von den Bearbeitungsprozessen der Zahlungsdienstleister und Banken ab. Daher kann die tatsächliche Bearbeitungszeit in angemessenem Umfang variieren.

3. Sollte es während der Rückerstattungsbearbeitung zu Systemstörungen, Verzögerungen bei der Bankbearbeitung oder Ereignissen höherer Gewalt kommen, werden wir aktiv bei der Klärung unterstützen und den Bearbeitungsfortschritt verfolgen.

4. Für Bestellungen, die die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllen, erheben wir keine zusätzlichen Rückerstattungs- oder Bearbeitungsgebühren.

5. Sollten während des Rückerstattungsprozesses Probleme auftreten, stellen wir die notwendige Unterstützung und Kommunikation bereit, um Ihnen bei der erfolgreichen Abwicklung der Rückerstattung zu helfen.

5 Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Rückerstattungsanträgen, zum Status Ihrer Rückerstattung oder zum Bearbeitungsfortschritt haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kanäle:

Kontaktadresse: 390 Canebrake Rd, Savannah, GA 31419, USA

Kundendienst-E-Mail: mail@decorarone.com

Kundendienst-Telefon: +1 (718) 344-0503

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)